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無線租賃是否有駐場支持?

2018-01-22

排列五走势图表带坐标连线图 www.ieigjd.com.cn         什么是駐場服務?

        駐場服務就是在無線租賃項目實行中,我們派遣駐場工程師和客戶一起在客戶現場工作,熟悉客戶的內部流程和需求,熟悉客戶的網絡狀況,長期專注于客戶現網產品和技術,可以協助客戶預防重大故障的發生,或者在發生故障時可以快速解決故障。

 

 

        駐場技術主要工作內容和范圍

        1、日常故障處理及日報:

         負責客戶所有購買我公司服務產品及設備技術服務支持,并記錄到日報。

        問題跟蹤和升級及配合客戶處理故障:

        按照相關服務條款,負責在第一時間盡快處理客戶設備重大故障及疑難故障;負責重大故障處理時的問題單升級、問題單跟蹤,及收集問題單相關信息,并配合客戶處理故障。

 

        2、例行檢查及報告:

        負責客戶所有購買了我公司服務的設備的例行檢查服務及報告輸出。

        服務接口:作為客戶產品相關服務的統一接口人。

 

        3、有限產品知識支持:

        負責提供相關產品運維的技術解答,技術資料及咨詢;

        參與部分重要的運維會議并提供專家建議。

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